Cus­to­mer Excellence

Customer excellence is meer dan een mooie marketing term. Het betekent dat je je klant centraal stelt in elk contact. Of dat nu face to face, telefonisch of geschreven is. Bij een prospectie, een klacht of een algemene vraag. Customer excellence zou tot het DNA van elke medewerker moeten behoren. De klant is immers diegene die ons loon betaalt.

Klanten zijn niet altijd tevreden en de druk is in de dagelijkse praktijk vaak hoog. Het is makkelijk om de impact van een negatief contactmoment te onderschatten. Maar klanten vinden een respectvolle en aandachtige communicatie meer dan ooit essentieel.

Het creëren van een positieve klantbeleving, zelfs bij minder aangename contacten, is het doel. Een positieve communicatie vergroot ook de werknemersbetrokkenheid. Zijn je klanten tevreden, wordt je werkdag een stuk aangenamer. Deze opleiding leidt zo tot tevreden medewerkers én klanten.

Wat kan je na de opleiding? Je communiceert op een professionele, correcte en zelfzekere manier met je klant, via email of aan de telefoon. Ook in moeilijke situaties blijf je zelfzeker. Je vermijdt daardoor escalaties en zorgt voor een grotere tevredenheid bij je (interne of externe) klant. Je wordt een ambassadeur voor je onderneming die ervoor zorgt dat klanten blijven.

Voor wie is deze opleiding? Operationele medewerkers en verantwoordelijken die veel contact hebben met interne en externe klanten: Je bent actief als medewerker op de klantendienst, je werkt aan klachtenbehandeling of je bent het eerste lijn contact.

Programma

Module 1 | Customer excellence in jouw onderneming

• Wat betekent customer excellence voor jouw onderneming of job?
• Hoe breng je customer excellence in praktijk?
  
• Wat levert customer excellence je precies op?

Module 2 | Customer excellence aan de telefoon

• Telefoonetiquette als uithangbord van je onderneming
• Professioneel telefoneren in de praktijk