Opleidingen

Start To Collect

06.09 - 09.09 | Machelen
Pexels photo 7777532
Deze opleiding bevat beide dagen Start To Collect. (+ 09/09)

Werken in creditmanagement in 2022: uitdaging ( Covid, oorlog, ...) en doelstellingen


Het order to cash proces wint aan belang want wanbetalers kunnen nefast zijn voor een onderneming. Onbetaalde facturen blijven dan ook een permanente zorg in het bedrijfsleven, zeker in crisistijd. Het is dan ook erg belangrijk om op een constructieve manier aan collection te doen en het betaalgedrag van uw klanten goed op te volgen. Voor medewerkers met minder ervaring organiseren we een opleiding rond collection

Je bent actief als debiteurenbeheerder, collection agent of als medewerker op de klantendienst of een afdeling die instaat voor de verwerking van de betalingen. Je hebt een zeer operationele functie, waarbij klantencontact tot je takenpakket hoort. Geen financiële vooropleiding nodig

De opleiding heeft 3 doelstellingen:
  • een breder inzicht geven in de gehele order-to-cashcyclus om het belang van je eigen taken en positie aan te tonen.
  • de kennis met betrekking tot operationele processen verdiepen zodat je je werk nog beter kan doen.
  • de benodigde technieken aanleren om het betaalgedrag van je klanten te verhogen.

Programma

09:00 - 16:30 Werken in creditmanagement in 2022: uitdaging ( Covid, oorlog, ...) en doelstellingen 

Module 1 inzicht in customer to cash processen

    • Wat is creditmanagement?
    • Wat is het belang van creditmanagement?
    • Wat kost het wanneer een klant niet of te laat betaalt?
    • Waaruit bestaat een goede credit policy?
    • Minder wanbetalingen in 3 stappen
    • Intern en extern invorderen

Module 2: telefonisch invorderen

  • Welke hulpmiddelen heb ik?
  • Wat is mijn doel bij een telefonische oproep?
  • Hoe bereid ik mezelf voor?
  • Wat is het verschil tussen outbound en inbound?
  • Telefonisch invorderen hoe doe ik dat?
  • Hoe reageer ik op bezwaren?
  • Hoe reageer ik op ongepast gedrag?
  • Welke (taal)technieken heb ik nodig?

Module 3 omgaan met lastige klanten

Hoe reageer je gepast op ongepast gedrag?

Hoe verlies je het doel niet uit het oog?

Inschrijven
IMG 3592
Marleen
Credit Management
Profiel
Praktische informatie
Startdatum
06 september 2022
Einddatum
09 september 2022
Startuur
09:00
Einduur
16:30
Prijs
Prijs voor beide dagen: € 800 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
Testimonials

What our trainees say

De Start To Collect vind ik echt een aanrader. Het geeft je de basisinfo van Credit Management. Het is altijd heel belangrijk om de basis eerst en vooral goed onder de knie te hebben. Je hebt een bredere zicht gekregen en weet je wat je doet waarmee je bezig bent wat je in de toekomst verwacht en het belang ervan.

Axelle F.

Collection Teamlead

Met de opleiding van Triple A heb ik nieuwe gesprekstechnieken geleerd en nieuwe nuttige tips waar je rekening moet houden bij debiteuren

Sven V.

Collection Medewerker